45 二、按服務範疇劃分的整體服務滿意度結果 下述的七個主要服務範疇所劃分的「整體服務」滿意度平均分均在 4 分以上，與 2020 年相比僅有一個範 疇的得分輕微下跌，但總平均分比 2020 年高，各範疇的「整體服務滿意度平均分」排列如下： 2. Resultado da satisfação dos serviços prestados em geral conforme as áreas dos serviços A pontuação de satisfação dos “serviços prestados em geral” por 7 principais áreas dos serviços abaixo mencionados foi obtido também superior a 4 pontos, e uma ligeira diminuição na pontuação de uma área do serviço em comparação com a do ano 2020, mas a pontuação média total foi ainda superior em comparação do ano 2020. As “pontuações gerais de satisfação dos serviços prestados em geral” de cada área são classificadas da seguinte forma: 2011-2021 年治安警察局各調查因素平均分和趨勢如下圖 : Pontuação média e tendência de vários factores do inquérito do CPSP entre 2011 e 2021 分數Pontuação 年份ano 服務範疇Áreas dos serviços 整體服務滿意度平均分 Média do grau de satisfação geral sobre os serviços 比較Comparação 2020 年Ano de 2020 2021 年Ano de 2021 與殯儀業、保安業及武器彈藥有關的服務 Serviços fúnebres, serviços de segurança, armas e munições 4.161 4.409 +0.248 與警務工作有關的服務 ( 如：求助或案件處理、報失、拾獲、認領、 申報警鐘等 ) Serviços relacionados com os trabalhos policiais (tais como: pedido de apoio ou tratamento de casos, participação de extravio, achados/perdidos, reconhecimento e levantamento, comunicação de sistema de alarme, etc.) 4.185 4.399 +0.214 與申請居留、留澳工作及留學有關的服務 Serviços relacionados com o pedido de fixação de residência, de permanência e de estudo em Macau 4.187 4.364 +0.177 與出入境驗證有關的服務 Serviços relacionados com a inspecção fronteiriça 4.192 4.349 +0.157 與交通管理有關的服務 ( 如：交通事件處理、簽發交通意外證明、 登記國際牌、收罰款等 ) Serviços relacionados com o controlo de trânsito (tais como: tratamento de acidente de viação, emissão de certificados de acidente de viação, registo de cartas de condução internacionais, cobrança de multas, etc.) 4.187 4.234 +0.047 其他由治安警察局提供的服務 ( 花紅更 ) Outros serviços prestados pelo CPSP (serviço gratificado) 4.182 4.208 +0.026 各項緊急求助或舉報熱線服務 ( 如：接聽 999/110/112、 28889911、28573333) Serviços de emergência ou linhas abertas para participações e denúncias (tais como: atender as linhas 999/110/112, 28889911, 28573333) 4.178 4.166 -0.012 綜合七個服務範疇之加權平均分 A pontuação média ponderada das sete áreas de serviço 4.188 4.315 +0.127
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